咸寧網訊（記者 徐浪 通訊員 譚佳欣）近日，武漢農商行通山支行與農行通山縣支行通力合作，經過專業細致的處理，成功為當地一位七旬老人兌換了19850元嚴重銹蝕的紙幣，用實際行動詮釋了金融機構的責任擔當與深切的人文關懷。

七十多歲的鄧爺爺來自通山縣城周邊鄉鎮，多年來省吃儉用積攢了近兩萬元現金，但因存放不當，這筆血汗錢受潮嚴重銹蝕，部分甚至粘連破損。老人曾輾轉多家機構尋求兌換，均因清點難度大未能成功，最終抱著試試看的態度來到武漢農商行通山支行尋求幫助。

面對老人的焦急和無助，武漢農商行通山支行工作人員立即開通綠色通道，安排專人對銹蝕紙幣進行逐張清理、鑒別和粘貼。由于紙幣破損嚴重，清點過程耗時耗力，但工作人員始終耐心細致，最終成功為客戶挽回8800元損失，但還有大部分紙幣碳化情況遠超日常兌換標準。

考慮到客戶的急迫心情，支行副行長立即上報上級部門，同時聯系農行通山縣支行，溝通殘幣鑒定事宜。當天上午，支行副行長以及大堂經理一起陪同鄧爺爺前往農行通山縣支行進行專業鑒定。經過兩家銀行的暖心接力，最終為老人挽回經濟損失共計19850元。

“這些錢都是我一分一分攢下來的，要不是你們幫忙，我真不知道該怎么辦！”拿到兌換后的新鈔，老人激動得熱淚盈眶。

“每一張殘幣，丈量的都是金融機構與鄉土民心的距離，我們守護的不只是‘錢袋子’，更是百姓對生活的篤信?！蔽錆h農商行通山支行相關負責人表示，作為扎根“三農”、服務本土的金融機構，該行將始終秉持“以客戶為中心”的理念，重視老年群體、農村客戶的金融需求，持續優化服務，讓金融服務更加貼心、更加有溫度。此次與農行通山縣支行的攜手合作，更是彰顯了金融機構之間的團結協作精神，共同為百姓財產安全筑起一道堅實的防線。