樊啟鵬
在我們的傳統(tǒng)認(rèn)知里,紀(jì)錄片是歷史的見證者、現(xiàn)實的記錄者,但在講述北京12345市民服務(wù)熱線故事的紀(jì)錄電影《您的聲音》中,紀(jì)錄片不再滿足于單向度的觀察與呈現(xiàn),而是以對話者的姿態(tài)深入城市治理,通過立體式呈現(xiàn)這條熱線的技術(shù)邏輯和真實鮮活的案例,并經(jīng)由觀影傳播,構(gòu)建了一個跨越屏幕的公共討論場域。作品不僅記錄了一座超大城市如何通過“接訴即辦”機制回應(yīng)市民訴求,展現(xiàn)了一條熱線背后的超大城市治理智慧,更以影像為紐帶,重新定義了紀(jì)錄片作為社會共識連接器與社會治理黏合劑的角色。
紀(jì)錄電影《您的聲音》海報。片方供圖
作品敘事看似圍繞市民熱線的運轉(zhuǎn)展開,實則通過三層對話關(guān)系,開啟關(guān)于城市共同價值的社會實踐。
第一層對話在市民與政府部門之間展開。影片中,市民的訴求絕非簡單的問題清單,而是轉(zhuǎn)化為具有情感溫度的生命故事:90歲老人因無法下樓含淚致電、網(wǎng)約車司機蔡衛(wèi)因為停車難題徹夜難眠……當(dāng)街道干部齊勇為協(xié)調(diào)停車位奔波數(shù)月,當(dāng)有關(guān)部門傾注心血推動《北京市接訴即辦工作條例》出臺,政府的回應(yīng)同樣具象為有情感的行動。
第二層對話關(guān)系是技術(shù)與人文的對話。影片對大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)元素的展示,并未停留在效率提升的操作層面。清華大學(xué)研究團隊分析30萬條市民訴求挖掘政策盲點、AI系統(tǒng)日均實時分類6萬通電話并派發(fā)工單——這些暗示著科技不僅是治理工具,更是理解城市復(fù)雜性的認(rèn)知框架。當(dāng)鏡頭掃過深夜仍閃爍的民生數(shù)據(jù)大屏?xí)r,數(shù)字背后是2100多萬市民的喜怒哀樂,技術(shù)由此成為連接理性與感性的媒介,進而超越工具性實現(xiàn)了價值內(nèi)涵的注入。
第三層是本土實踐與全球議題的對話,尋找超大城市治理的最大公約數(shù)。通過外國記者探訪熱線、留學(xué)生對比國際治理差異等情節(jié),影片巧妙地將北京實踐置于全球語境下。暴雨中熱線聯(lián)動應(yīng)急部門抽排積水的場景,與紐約颶風(fēng)災(zāi)害中的政府響應(yīng)形成對照;老舊小區(qū)加裝電梯的不易,映射出東京、柏林等都市同樣面臨的代際公平難題。這種“地方經(jīng)驗、全球議題”的敘事,提供了跨文化對話的可能性。
在表達層面,影片不訴諸政策宣講,轉(zhuǎn)而聚焦具體案例:蔡衛(wèi)的停車難題、陳爺爺和程奶奶的電梯等待、外賣騎手的道路坑洼投訴……這些具體而微的故事,構(gòu)成觀眾進入治理議題的情感入口。當(dāng)鏡頭跟隨社區(qū)工作者沈佳捷穿梭于住戶門前,當(dāng)暴雨中市民求助的喘息聲與熱線鍵盤的敲擊聲交織,觀眾不再是被動的旁觀者,而是進入一場身臨其境的治理體驗。
影片展現(xiàn)了社會生態(tài)的復(fù)雜性,也保留了足夠的敘事縫隙:低層住戶對加裝電梯的反對、老人深夜撥打熱線質(zhì)疑WiFi信號的副作用……這些未被解決的難題,引發(fā)觀眾思考:權(quán)利邊界何在?共識如何可能?影片不提供標(biāo)準(zhǔn)答案,而是通過立法討論中百姓權(quán)益與程序正義的思辨、基層調(diào)解時原則堅守與人情通達的張力,邀請觀眾自主判斷。
影片未能盡顯現(xiàn)實的復(fù)雜性,對技術(shù)賦能的呈現(xiàn)也較為浪漫化,但在激發(fā)對話與行動、凝聚社會共識與推動公眾參與方面,發(fā)揮了積極的作用。
《您的聲音》的探索表明,在媒介化社會,紀(jì)錄片不僅是現(xiàn)實鏡像的提供者,更是公共對話的發(fā)起者、治理共識的編織者、社會行動的倡導(dǎo)者。這部作品的啟示在于:城市治理的現(xiàn)代化,不僅需要制度創(chuàng)新與技術(shù)迭代,更需要培育市民的公共素養(yǎng)——懂得理性表達訴求、理解治理復(fù)雜性、愿為公共利益讓渡部分私利。當(dāng)越來越多觀眾走出影院,成為人民城市的共建者,《您的聲音》便完成了最寶貴的藝術(shù)使命:讓每條街巷的輕聲絮語,匯聚成城市建設(shè)的磅礴和聲。
(作者為北京師范大學(xué)藝術(shù)與傳媒學(xué)院教授)
編輯:但堂丹
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