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延時服務傳遞溫情

來源：咸寧網 時間：2025-03-12 15:14

　通訊員　趙忠梅　吳萌

“多虧了你們幫我上傳資料，真是太貼心了！”3月10日中午，在咸安區浮山街道便民服務大廳綜合窗口，75歲的袁大爺稱贊道。此時雖已到午休時間，工作人員仍耐心幫助老人完成了門診慢特病病種待遇認定。

原來，袁大爺當天帶著材料來辦理慢性病申報，但因為他使用的是老年手機，無法自助上傳信息。窗口人員立即啟動延時服務機制，仔細了解老人的需求，并協助老人將相關資料拍照上傳至湖北醫療保障小程序。業務辦理完畢后，工作人員還叮囑老人保持電話暢通，評審結果出來后會第一時間聯系通知。

這樣的暖心場景在浮山街道便民服務大廳已成常態。近年來，該便民服務大廳始終堅持“群眾需求在哪，服務就跟進到哪”的理念，根據群眾需要提供延時辦、容缺辦、上門辦等多元化服務方式，讓群眾切實感受到政務服務的溫度。



編輯：但堂丹

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