咸寧網(wǎng)訊 通訊員 柳軍霞：

凝聚你我力量

共促放心消費(fèi)

這是今年“3.15”消費(fèi)者權(quán)益日的主題

2020年的新春，因一場疫情的來臨變得那么不同尋常，全國人民都聽從鐘南山院士的建議，戴口罩、少出門。

2020年的3.15，因新型冠狀病毒肺炎疫情肆虐，我們只能以這種特別的形式凝聚你我力量，聚焦消費(fèi)維權(quán)、共創(chuàng)良好放心消費(fèi)環(huán)境，助推縣域經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。

架好“連心橋”

崇陽市場監(jiān)管局從2019年3月份組建后，將12315、12365、12331、12358、12330市場監(jiān)管“五條熱線”整合到統(tǒng)一的“12315”熱線，統(tǒng)一使用12315投訴舉報信息平臺，實(shí)現(xiàn)了一號對外，方面群眾提交投訴舉報訴述，提升了服務(wù)效能。疫情防控至今，12315中心已累計接聽群眾來電約256人/次，與去年同期相比激增2.1倍以上。

暢通“12315”投訴舉報熱線，要求各基層市場監(jiān)管所主要負(fù)責(zé)人將聯(lián)系電話公布給消費(fèi)者24小時接聽，時時參與監(jiān)督，確保對消費(fèi)者投訴舉報的問題和線索，第一時間核實(shí)，第一時間處理。

畫好“晴雨表”

克服疫情期間人員不足、接線時間長、任務(wù)重等困難，確保12315熱線暢通，實(shí)時監(jiān)測各項(xiàng)訴求信息數(shù)據(jù)，不斷進(jìn)行梳理統(tǒng)計，及時上報、反饋發(fā)現(xiàn)的問題，有效提升了全縣市場監(jiān)管系統(tǒng)疫情防控監(jiān)管執(zhí)法的針對性、精準(zhǔn)性和有效性。及時甄別投訴舉報中可能涉嫌違法違規(guī)的問題，做好“訴轉(zhuǎn)案”，確保接訴答疑準(zhǔn)確，應(yīng)轉(zhuǎn)盡轉(zhuǎn)處置響應(yīng)及時。

明確規(guī)定所有配送商品必須實(shí)行明碼標(biāo)價，打印明細(xì)清單小票，清楚標(biāo)示配送商品的名稱、規(guī)格、單價、計價單位、數(shù)量（重量）、總價等基本信息，實(shí)行一戶一單據(jù)，讓未到現(xiàn)場購物的消費(fèi)者也能明明白白消費(fèi)。

用好“風(fēng)向標(biāo)”

工作人員每天在電話中反復(fù)傾聽市民反映“口罩價格太貴”、“蔬菜價格漲幅太高”、“因?yàn)橐咔樵蛐枰擞?/span>購商品、消費(fèi)”等等煩惱，耐心熱情地解答、回應(yīng)、登記市民的咨詢、投訴和舉報。并做好相關(guān)的數(shù)據(jù)分析研判，重點(diǎn)關(guān)注口罩、額溫槍等防疫物資以及人民群眾生活所需食品、團(tuán)購配送服務(wù)等熱點(diǎn)訴求，做到100%分流，100%辦結(jié)。

累計受理消費(fèi)者投訴 88起，處理88起，其中立案5件，結(jié)案3件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.6萬元，及時響應(yīng)率和處置率均達(dá)100%，消費(fèi)者投訴舉報的調(diào)處率100 %。

舉好“維權(quán)劍”

進(jìn)一步落實(shí)省、市、縣有關(guān)生活必需品穩(wěn)價保供應(yīng)工作要求，督促經(jīng)營者合理定價，規(guī)范經(jīng)營，收集匯總城北大市場、5家商超糧油及生鮮蔬菜銷售價格，進(jìn)行“崇陽縣城區(qū)大市場及5大商超糧油蔬菜價格”比較公示，對價格連續(xù)處于高位的經(jīng)營者，進(jìn)行立案調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有哄抬物價擾亂市場秩序等行為將依法嚴(yán)厲打擊。

集中約談6大超市、3家電商平臺和經(jīng)營戶負(fù)責(zé)人，警示經(jīng)營者不得以任何形式捆綁消費(fèi)、強(qiáng)制消費(fèi)以及附加不合理的配送費(fèi)用。

2月15日，雨雪交加，消費(fèi)者反映香山小區(qū)菜價有點(diǎn)貴，和平市場監(jiān)管所主要負(fù)責(zé)人汪亞洲第一時間帶領(lǐng)幾名執(zhí)法人員前去核查，發(fā)現(xiàn)價格在合理范圍內(nèi)，執(zhí)法人員及時回復(fù)了消費(fèi)者。

深夜十點(diǎn)，銅鐘市場監(jiān)管所接到投訴，銅鐘街有人在高價出售面粉，請求查處”，執(zhí)法人員赴現(xiàn)場開展調(diào)查核實(shí)，僅40分鐘圓滿解決問題。

2月19日，縣局發(fā)現(xiàn)有抖音視頻反映：縣白霓鎮(zhèn)某市民2月17日在白霓某商場以19.6元的價格購買6根青黃瓜（單價13.96元/kg 、總重1.404kg）。縣局相關(guān)負(fù)責(zé)人陳日新立即帶領(lǐng)價格股、白霓市場監(jiān)管所的幾名執(zhí)法人員到該商場進(jìn)行核實(shí)。經(jīng)調(diào)查：該商場是鎮(zhèn)疫情防控指揮部確定的物資集中采購點(diǎn)，商場于2月12日，以190元/件的價格購進(jìn)上述青黃瓜6件，每件毛重25kg，其中含外包裝、瓶裝保鮮劑、損耗等，實(shí)際購進(jìn)價格約11元/kg，2月13日至17日以13.96元/kg價格銷售。同2020年1月19日相比，進(jìn)銷差價率相對穩(wěn)定，主要是人工費(fèi)用、運(yùn)輸成本等原因造成的進(jìn)貨價格上漲。

面對新冠肺炎疫情防控的嚴(yán)峻形勢，我們用“熱心、細(xì)心、耐心、專心、誠心、盡心”與廣大消費(fèi)者們一起，凝聚你我力量，共創(chuàng)“放心消費(fèi)在崇陽”。

消費(fèi)維權(quán)，請撥打3812315！這個電話，永遠(yuǎn)令你心安!  這群人，永遠(yuǎn)值得你信賴！   我們是崇陽市場監(jiān)管人我們，就在你身邊！